Politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont le site clemara-artisana.com, édité par Béatrice Muños (EI) – Clémara, collecte, utilise et protège les données personnelles de ses utilisateurs, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.
1. Responsable du traitement
Béatrice Muños – Entrepreneur individuel
Marque : Clémara
Adresse : 402 Rue de Mauland, 37210 Noizay – France
E-mail : contact@clemara-artisana.com
Site web : https://clemara-artisana.com
2. Données collectées
2.1. Données fournies volontairement
- Nom et prénom
- Adresse postale
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Informations de commande et de livraison
- Informations liées aux ateliers
- Messages envoyés via les formulaires
2.2. Données collectées automatiquement
- Adresse IP
- Type et version du navigateur
- Pages consultées et temps de navigation
- Cookies et traceurs (selon consentement)
2.3. Données bancaires
Clémara ne collecte ni ne stocke aucune donnée bancaire.
Les paiements sont traités uniquement par :
- Stripe
- PayPal
Ces prestataires sont certifiés conformes à la norme de sécurité PCI-DSS.
3. Finalités des traitements
Les données personnelles sont collectées pour :
- traiter les commandes et livraisons ;
- gérer les comptes clients ;
- organiser les ateliers et envoyer les confirmations ;
- répondre aux demandes via le formulaire de contact ;
- assurer le service après-vente ;
- envoyer des emails marketing (avec consentement) ;
- améliorer l’expérience utilisateur ;
- garantir la sécurité du site ;
- réaliser des statistiques anonymes (Google Analytics).
4. Bases légales des traitements
- Exécution d’un contrat : commandes, livraisons, ateliers.
- Consentement : newsletters, cookies marketing.
- Obligation légale : facturation, comptabilité.
- Intérêt légitime : sécurité, amélioration des performances du site.
5. Durée de conservation
- Données du compte client : 5 ans après la dernière activité.
- Données de facturation et commandes : 10 ans.
- Cookies : 13 mois maximum.
- Données liées aux ateliers : 24 mois.
6. Destinataires des données
Les données peuvent être transmises aux destinataires suivants :
6.1. Prestataires techniques
- Hébergeur : Hostinger
- Prestataires WordPress et extensions
6.2. Prestataires de paiement
- Stripe
- PayPal
6.3. Prestataires marketing (sous réserve de consentement)
- Google Analytics
- Meta (Facebook/Instagram)
6.4. Prestataires logistiques
- La Poste / Colissimo
- Mondial Relay
- Relais Colis
- Chronopost
7. Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès
- Droit de rectification
- Droit à l’effacement
- Droit d’opposition
- Droit à la portabilité
- Droit à la limitation
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à : contact@clemara-artisana.com
8. Cookies
Le site utilise différents types de cookies :
- Cookies essentiels (panier, session)
- Cookies analytiques (Google Analytics)
- Cookies marketing (Meta, Google Ads)
- Cookies fonctionnels
Lors de votre première visite, un bandeau de consentement conforme à la CNIL vous permet de gérer vos préférences.
9. Sécurité
Clémara met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données, notamment :
- protocole HTTPS (SSL) ;
- hébergement sécurisé ;
- mises à jour régulières ;
- accès restreint au back-office ;
- pare-feu et systèmes anti-intrusion.
10. Contact
Pour toute question relative à la présente politique :
contact@clemara-artisana.com